客户世界 16年1月号

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（...简介：在“互联网+”的大环境下，产业融合、产品创新和模式升级已经是各行业的共同诉求。在客户服务行业，“服务转型”也是大家热议的探索实践。可以看到，多个行业的客服中心都已经拥有了更贴合时代需求的互联网渠道，如微信、APP等在线服务模式；也可以看到，智能机器人作为移动互联网转型的标志性武器在在线服务模式中大行其道。归纳起来，目前主流的客户互动模式有三种，传统的电话沟通、智能机器人以及在线的文字服务。...）
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