客户世界 16年8月号

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（...简介：如果我们把员工敬业度与员工专业能力作为客户服务的关键要素来看，他们的二元组合将产生四种可能：双高的员工、双低的员工、高敬业度低专业能力的员工、高专业能力低敬业度的员工。...）
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