客户世界 17年5月号

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（...简介：基于此，客服本身有先天的优势，万物互联是指人和人之间、人和信息之间、人和流程之间、人和数据之间、人和设备之间的联系，客服先天的优势是他本身具有很强的意愿主动去做这样的连接，所以我认为客服应该是未来万物互联时代下互联互通的枢纽，而且不管是人工智能还是大数据，它所有的精准运营都是靠数据去驱动的，但只有人的服务是能够给客户有体验、有温度、有情感的服务，所以当一个呼叫中心插上了人工智能和大数据的翅膀，加上人工服务的先天优势，它一定会成为这个万物互联时代的主宰。...）
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